В идеале. У "совковых" компаний другой подход. Если народ итак несет, зачем что-то менять? Сам работал долго в подобной компании-монополисте. Как только ситуация на рынке стала меняться - сразу пошла "клиентоориентированность".
Пожалуй их трудно назвать монополистами, хотя как посмотреть...