а что выяснять-то?

Валент, а нельзя ли попытаться узнать у них, кому адресовать пожелания и претензии, так чтобы они здесь вот на форуме не пропадали зря?

мне совсем далеко до ТМ, до их руководства, у меня вопрос именно такой простой, с точки зрения защиты прав потребителей.

к кому обращать нарекания и рекомендации по продукции, если таковые появятся.

или в другой формулировке:

контакт для работы с инициативными пользователями (не теми, что пищат или матерятся, а с теми, кто имеет конструктивные предложения).