Руководитель направления как раз более всего должен думать о пользователях, а значит, о сервисах. Я сам руководитель направления, у меня 250 сервисов по России работает и все они точно так же аутсорсеры, как и DGGRoup. И я могу абсолютно точно сказать куда пойти с проблемой в большинстве населенных пунктов страны.
А то, что он взялся помочь - это очень хорошо, ждем реакции и решений.