Тут основная проблема в том, что наши ребята еще не доросли до буржуинов в вопросах общения с потребителями. Поясню. Там, "общение" разработчиков с потребителями происходит посредством прессы, пиар акций и пресс релизов. Конечно, на хамские выходки и нытье этих самых потребителей, официальные лица не могут позволить себе реагировать. ОМ в этом плане молодец: УНВП и пошли все на.
Наш потребитель привык видеть не лицо, но задницу, повернутую к нему. И реагировать привык соответственно. А когда видит лицо, воспринимает как слабость, что только увеличивает потоки исторгаемого из себя г... Может это, что-то в консерватории подправить?
