Претензии наверное к тому кто написал на упаковке то что не соответствует продукту на момент его продажи.
Такая покупка естественно вызывает негодование и раздражение у пользователей и это раздражение усугубляется еще и тем что человек вдоволь намучившись, заходит на оф сайт и вместо темы "Уважаемые пользователи приносим вам свои извенения и просим потерпеть и бла бла бла

" , видит тему "Похвалить разработчиков" и тут падает последняя капля в чашу терпения
Дай Бог ребятам все довести до ума, а то если проект потухнет то через годик уже действительно все пользователи (и даже самые яростные защитники) будут говорить: "а помните как нас тогда прокатили с рофом...".