Тестить линию на потери пакетов, например, запускаешь ком. строку и вводишь: pathping ип сервера ил ждешь результат и смотришь какие потери на каких узлах, есть продвинутый софт для диагностики, пингплотер например, да в томже илконекте жмешь пингвинчика и запускаешь тест своего сервера, там наглядно отображается и процент потерь выдается, если обнаружил потери, заявку провайдеру подаешь, лучше в офисе ручками написать и зафиксировать, а то могут долго динамить, потери и не на сети провайдера могут быть, но твой провайдер все равно должен обеспечить нормальную связь.