Для исправления такой ошибки необходимо ее 100% воспроизведение. Нужен трек где это происходит и точное время и никнеймы участников событий. Вернувшись во времени к логам мы сможем найти ошибку и конечно исправить. Сами мы с таким не сталкивались, большого числа подобных рапортов нет.