В больших авиакомпаниях другая болезнь, все организовано излишне вычурно с показухой, там люди не очень понимают что такое разумное самоограничение. Пример, за оформление билета в офисе компании Аэрофлот, при уже сделаном бронировании берется плата 800 руб, то есть столько стоит 30 секунд работы оператора по нахождению вашей брони и пересчету ваших денег. В Сибире аналогичная операция стоит 600 руб за билет. А вечно пустой здоровый офис на Китай-Городе содержится, похоже, для понтов.