Хех, ответили. Поблагодарили за обращение в саппорт и прислали 3 ссылки на FAQ по этой теме, по которым я уже лазил до этого. Вообщем, как обычно отмазались. Зная как работает поддержка, решил попробовать еще раз запустить игру... И о чудо! Игра завелась, пароль никакой не спросили. Видать они все таки что то подкукожили в саппорте.