В нормах магазинов значится правило общения с покупателем №1 "Клиент всегда прав". Чем собственно авиакомпании продающие свои услуги клиентам-пассажирам отличаются от тех же магазинов. Не секрет же что вип-персона с золотыми визами покупающая золотые же билеты на рейс может появится голая с сигарой в зубах и пьяная в дупель с открытой бутылкой виски в руке. И уверен никому из работников компаниии и в голову не придёт предложить ему\ей одеться, потушить сигару, протрезветь и уж тем более не подыматься в таком состоянии на борт.