Не знаю как в Англии, но в Штатах(думаю уважаемый RB подтвердит), если распространитель, т.е. производитель софта не предложит его возврат, в случае несоответствия требованиям покупателя, то никто у него этот софт не купит, более того и на реализацию-то не возьмет. Когда я работал на PAPYRUS, там был просто офигенный скандал, когда из 60000 проданных копий игры GPL в возврат пришло до 40 тысяч, так после этого умельцев, которые ее делали(мы занимались линейкой NASCAR) уволили в полном составе, а сам PAPYRUS выжил только благодаря относительному успеху наших игр. После обвала возвратов UIX, работу потерял даже такой зубр и отец жанра РПГ как Р. Гэрриот, а ЕА пошли на полную замену тиража за свой счет.
Не знаю где как но в Англии, как правило, возврат на софт и мызыку не распространяется кроме как по техническим причинам, ежели ессно распространитель сам не предложит подобную услугу