Моему брату заблокировали карту и счет после звонка моей мамы с просьбой уточнить, совпадает ли номер карты при ее пересдачи после истечения срока действия. Аргументация - у нас инструкция блокировать карту, если она потеряна. То, что карта потеряна, молодой человек понял из фразы "она где-то в комнате валяется". Он предупредил, что карта будет заблокирована, на многочисленные просьбы ничего не блокировать, потому что карта не утеряна и вообще звонит не владелец, он ответил - "все, заблокировал". Разблокировать можно только назвав ключевое слово, которое, разумеется, забывается сразу после заполнения анкеты. Да, брат уехал, поэтому сам решить проблему временно не может (поэтому, собственно, и просил нас уточнить вопрос).
Выводы:
- Когда звоните в Сбербанк, старайтесь избегать любых формулировок, которые могут быть истолкованы, как утеря карты.
- Запоминайте ключевые слова, которые пишите при заполнении анкеты.
- Запоминайте время звонка и фамилию-имя оператора, чтобы потом аргументировано общаться, подавая жалобу на его действия.
- Оказывается, зная номер карты, владельца и срок окончания ее действия можно заблокировать счет любому клиенту Сбербанка, просто позвонив по телефону.