В аэропорту украли багаж. Что делать?

[Wild_Lynx]

Привет всем.

Ситуация:

Моя мать решила повидать родственников и отправилась рейсом (utair вроде) из Воронежа в Москву.
С собой у неё была бутылка коньяка для её старшего брата, которую мой покойный дедушка обещал использовать по назначению со своим старшим сыном, но не успел Матери стукнуло в голову её отвезти. В аэропорту она спросила у служащей, что делать с сумкой, где была бутылка, сказали - в багаж. Мать её сдала.

Естественно в Москве сумки уже не было. В сумке были кроме бутылки, подарки, вещи...
Во первых, алкоголь до добра не доводит. Факт.
Во вторых, показать служащему бутылку перед праздником, и вообще брать её с собой - глупость... Но уже поздно.
Мать подала в розыск багажа. Результат пока ноль.

Народ, имеющий отношение к ГА, особенно к воронежскому аэропорту: Что делать дальше?
Не найдут ведь - факт. Какие действия надо производить, возможно кто то имеет подход к той системе и знает, кого попросить, что написать?

[ZMIY]

Первое что приходит на ум написать заяву на начальника аэропорта и представителю авиакомпании следующего содержания:

Начальнику бла бла бла

Описание ситуации
Прошу содействовать в розыске багажа, в случае если багаж не будет найден в разумный срок, будет подано исковое заявление в суд о взыскании стоимость багажа, а также морального вреда.

Приложения:
-Опись содержимого
- ксерокопии билетов и багажных квитанци и чего там ещё есть из документов.

Но это скорее форма угрозы, чтобы задницу оторвали и пошли искать, алкоголь врятли вернут, разве что найдут того кто конкретно потырил и заставят купить за свой счёт.

[Zed4ever]

Мой багаж терялся довольно часто, в основном из-за пересадок, когда не успевали перезрузить из одного самолёта в другой.
Такого, чтобы потерялся совсем - не было ни разу. Находили багаж и привозили домой в течение 1-2-3 дней.
Летаю не один, за всё время только однажды у коллеги пропала бутыль настойки из сумки (в канун НГ, кстати, 31 декабря).
Не расстраивайтесь раньше времени. Шансы, что найдут и вернут не плохие!

[Wild_Lynx]

Спасибо! Так и поступим.

[DINAB]

Народ, имеющий отношение к ГА, особенно к воронежскому аэропорту: Что делать дальше?
Не найдут ведь - факт. Какие действия надо производить, возможно кто то имеет подход к той системе и знает, кого попросить, что написать?

Вот выдержка с сайта Визэйр. Думаю в Ютэйр схожая процедура.

http://wizzair.com/ru-RU/useful_information/baggage#7

проблемы с багажом - задержка, утеря, повреждение, кража

О проблемах с багажом необходимо сообщить сразу после прибытия у стойки "Утерянный багаж" или "Получение багажа", расположенной в транзитной зоне аэропорта. После сообщения о проблемах с багажом пассажирам выдается Акт о проблемах при провозе багажа (PIR).

Если зарегистрированный багаж не прибывает тем же рейсом, которым летит владелец, и пассажир не сообщает об этом сразу после прибытия, компания Wizz Air снимает с себя обязательства по провозу багажа.

Если пассажир сообщает о задержке зарегистрированного багажа сразу после прибытия, нахождение багажа отслеживается в течение 21 дня. Если багаж не найден в течение этого периода, компания Wizz Air не несет ответственности за утерю.

Если сразу по прибытии было невозможно заметить повреждение или кражу, необходимо подать соответствующее заявление в службы аэропорта в течение 7 дней после прибытия.

Если багаж не прибывает тем же рейсом, которым летит владелец, или доставляется поврежденным или частично украденным, пассажир должен сообщить об этом в письменном виде в течение 21 дня после момента передачи багажа в его распоряжение.

Компания Wizz Air не несет ответственности за багаж, взятый ошибочно другим пассажиром. Пассажир, взявший по ошибке чужой багаж, несет ответственность за все расходы обеих сторон.

Если багаж был представлен на регистрацию запакованным ненадлежащим образом, мера ответственности за задержку, повреждения или кражи снижается. О повреждении ручной клади (включая одежду) необходимо сообщить на борту самолета или перед выходом из транзитной зоны. При сообщении о повреждении пассажиру выдается Акт о повреждении ручной клади в салоне самолета или Акт о проблемах при провозе багажа (PIR).

Претензии необходимо направить в письменном виде в течение 1 месяца с момента прибытия в конечный пункт назначения (то есть последний аэропорт, указанный в маршруте) в отдел приема претензий компании Wizz Air или непосредственно страховой компании пассажира.

Для быстрой обработки претензии вложите копию Акта о повреждении ручной клади в салоне самолета или Акта о проблемах при провозе багажа (PIR), выданного на борту или в аэропорту при сообщении о задержке, повреждении или краже багажа. Также укажите свою контактную информацию и данные банковского счета, на который можно перевести компенсацию (если потребуется).

Если претензия не предъявляется в указанные сроки, иски против компании Wizz Air не будут считаться законными.

Жалобы (не относящиеся к претензиям по перевозу багажа) должны быть предоставлены в письменной форме в течение 1 месяца с момента прибытия самолета, перевозившего пассажира, подающего жалобу. Если жалоба не подается в указанные сроки, иски против компании Wizz Air не будут считаться законными.

Претензии и жалобы должны быть направлены в отдел по работе с клиентами компании Wizz Air.

В случае необходимости связаться непосредственно с компанией заполните и отправьте данную форму: претензии.

З.Ы. А вообще багаж застрахован - так что если начнут артачиться, смело идите в суд.