Сбербанк - обслуживание банковских карт

Моему брату заблокировали карту и счет после звонка моей мамы с просьбой уточнить, совпадает ли номер карты при ее пересдачи после истечения срока действия. Аргументация - у нас инструкция блокировать карту, если она потеряна. То, что карта потеряна, молодой человек понял из фразы "она где-то в комнате валяется". Он предупредил, что карта будет заблокирована, на многочисленные просьбы ничего не блокировать, потому что карта не утеряна и вообще звонит не владелец, он ответил - "все, заблокировал". Разблокировать можно только назвав ключевое слово, которое, разумеется, забывается сразу после заполнения анкеты. Да, брат уехал, поэтому сам решить проблему временно не может (поэтому, собственно, и просил нас уточнить вопрос).

Выводы:
- Когда звоните в Сбербанк, старайтесь избегать любых формулировок, которые могут быть истолкованы, как утеря карты.
- Запоминайте ключевые слова, которые пишите при заполнении анкеты.
- Запоминайте время звонка и фамилию-имя оператора, чтобы потом аргументировано общаться, подавая жалобу на его действия.
- Оказывается, зная номер карты, владельца и срок окончания ее действия можно заблокировать счет любому клиенту Сбербанка, просто позвонив по телефону.

Кстати, с месяц назад был в Сбербанке. Хотел перевести деньги сыну.
Прямо на моих глаха тетка через банкомат оплатила кварплату и... система рухнула... Банкомат не выдал чек-распечатку и что-то там еще.
Поставили новую систему облуживания очереди))) Плакаль))) звякает , вызывают к окну, потом сажают в живую очередь. Получается интересная картина. По компу и номеру квитка - обслуживание идет быстро(моя очередь из 5 человек на перевод проскочила за 5 мин). В реале же пришлось ждать аж 2 часа. Причем квалификация персонала... Не знают ничего.
Но таки отправил))) Уффф...

Не связывайтесь со Сбербанком!
Избегайте при любой возможности!!!
Возвращал деньги(потерянные по их ошибке) - пол года!

Цитата:

---

Сообщение от NuFunnya

Моему брату заблокировали карту и счет после звонка моей мамы с просьбой уточнить, совпадает ли номер карты при ее пересдачи после истечения срока действия. Аргументация - у нас инструкция блокировать карту, если она потеряна. То, что карта потеряна, молодой человек понял из фразы "она где-то в комнате валяется". Он предупредил, что карта будет заблокирована, на многочисленные просьбы ничего не блокировать, потому что карта не утеряна и вообще звонит не владелец, он ответил - "все, заблокировал". Разблокировать можно только назвав ключевое слово, которое, разумеется, забывается сразу после заполнения анкеты. Да, брат уехал, поэтому сам решить проблему временно не может (поэтому, собственно, и просил нас уточнить вопрос).

---

Типичный вариант - сам себе злобный буратино. :D

---------- Добавлено в 08:54 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 08:53 ----------

Цитата:

---

Сообщение от Sharikoff

Не связывайтесь со Сбербанком!
Избегайте при любой возможности!!!
Возвращал деньги(потерянные по их ошибке) - пол года!

---

А в другом банке сколько возвращали/возвращаете/будете возвращать по времени?:rolleyes:

---------- Добавлено в 08:55 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 08:54 ----------

Цитата:

---

Сообщение от SAMAPADUS

Кстати, с месяц назад был в Сбербанке. Хотел перевести деньги сыну.
Прямо на моих глаха тетка через банкомат оплатила кварплату и... система рухнула... Банкомат не выдал чек-распечатку и что-то там еще.

---

Ну от этого никто не застрахован на 100% :)

Ну, в Сб большие проблемы с базами данных и вообще с данными. Например, мне нужно было получить информацию по операциям по счету, привязанному к карте, за определенный месяц. Меня отправили в отделение, в котором я получал карту, потому что в других система не выдает такую информацию. А в том отделении, в котором система по моей карте работала, мне сообщили, что за требуемый месяц отчет еще не получить, заходите позже. Это при том, что я в марте просил отчет за январь!

С другой стороны, терминалы, которые сейчас стоят, очень удобны. Я плачу по счетам только через них. И всякие пошлины тоже оплачиваю и телефон мобильный тоже. Единственное, чеки, которые они выдают, на термобумаге и через год-два изображения теряются. При том, что по правилам хранить оплаченные квиточки нужно три года.

Кстати, в Питере активно вводят систему электронной очереди - с талончиками с номерами.

Но то, что касается интернет-банкинга, а также телефонной якобы поддержки - за гранью понимания. Чтобы по телефону узнать информацию о состоянии счета в автоматическом режиме, нужно ввести с клавиатуры телефона секретное слово (которое редко кто вообще помнит). При этом использовать определенные правила транслитерации. Жесть. В Сити-банке, например, есть ТПИН - телефонный идентификатор из 4 цифр, который ты сам себе придумываешь и используешь для телефонной идентификации.

Цитата:

---

Типичный вариант - сам себе злобный буратино.

---

Это да, но получается, что я могу из злого умысла или просто шутки ради заблокировать любую карточку - нужно только знать, что у нее написано на лицевой стороне. Парадокс в том, что использовать эту информацию в других целях - воровать, скажем, деньги, делая покупки, я не смогу, не зная CVV с другой стороны карты.

1. Если вам выдали зарплатную карту сбербанка, то после увольнения, если вы не сдали карту в течении 7 дней, она автоматически переводится на ваше личное довольствие, т.е. вы должны 900 р. в год. За дебетовую карту.

2. Чтобы закрыть счет с пластиковой картой, лучше всего приехать в то отделение, в котором открыт счет, сдать карту, но потом приехать через 45 дней чтобы закрыть собственно счет.

С другой стороны, обезличенные мет. счета в любом отделении.

Цитата:

---

Сообщение от orthodox

1. Если вам выдали зарплатную карту сбербанка, то после увольнения, если вы не сдали карту в течении 7 дней, она автоматически переводится на ваше личное довольствие, т.е. вы должны 900 р. в год. За дебетовую карту.

---

Это за Visa Electron/Cirrus/Maestro? Скромненько...

И еще 5 копеек: за снятие наличных с карты Сбербанка в банкоматах Сбербанка другого региона берут комиссию 0,75%. Больше ни у кого такого нет.

Цитата:

---

т.е. вы должны 900 р. в год

---

Жена уволилась, ей сняли потом 450 - за обычную Visa, обслуживание.

Цитата:

---

Сообщение от Alex_K

Это за Visa Electron/Cirrus/Maestro?

---

Виза Электрон Аэрофлот

Прям страсти какие-то... С братом юзаем по МастерКарду (дебетовая) эмитент Сбербанк. Горя не знаю.. Ща конец действия подходит, автоматом в моем отделении сбербанка будет ждать меня новая карта.. А насчет "завалялась" и "заблокировал" гон какой-то.. между "завалялась" и "потеряна" большая разница.. Думаю как в любой конторе просто попался оператор-идиот.. Летом был казус - в банкомате также чек не дали.. тут же обратился к оператору - составили заявление (а мне надо было улетать в отпуск на следующий день). В итоге в течении недели вернули деньги на карту.

Цитата:

---

А насчет "завалялась" и "заблокировал" гон какой-то.. между "завалялась" и "потеряна" большая разница..

---

Вот и мы были уверены, что большая разница. Оператор-идиот - да, но он утверждал, что это новые корпоративные инструкции такие, поэтому и блокировал. Я в качестве предупреждения начал топик - чтобы при встрече с такими операторами у форумчан не было потом проблем. )

Цитата:

---

Сообщение от PiI_Ot

Прям страсти какие-то... С братом юзаем по МастерКарду (дебетовая) эмитент Сбербанк. Горя не знаю...

---

И у меня в семье 2 зарплатные и 1 кредитная карты Сбербанка. И тоже нет проблем.

Однако это вовсе не означает, что я не предпочту быть готовым к возможным неприятностям.

Так что - Спасибо, NuFunnya! :thx:

хех, а у нас (Краснодар) в том отделении куда я последнее время ходил и электронная очередь работает и терминал не глючит да и такое ощущение что работники обучили как разговаривать с клиентами.
Кстати на стенке ещё и расписание пробок на месяц по часам расписанное висит :eek:...причём оно ещё и работает

Кстати, комиссии вроде бы в сбере отменили или нет?

Цитата:

---

Сообщение от Kelindil

Кстати, комиссии вроде бы в сбере отменили или нет?

---

Комиссии за выдачу кредита и прочую околокредитную хрень. Остальное берут. Да, сумму комиссии за выдачу наличных по карте теперь не только на чеке печатают, но и в смс-оповещении выделяют.

Цитата:

---

Сообщение от Alex_K

Комиссии за выдачу кредита и прочую околокредитную хрень. Остальное берут. Да, сумму комиссии за выдачу наличных по карте теперь не только на чеке печатают, но и в смс-оповещении выделяют.

---

так из своих банкоматов же без комиссии вроде?

См. выше: http://www.sukhoi.ru/forum/showpost....43&postcount=7

Что-то как то у моей семьи не складывается со Сбербанком.
Жена на днях пошла оформить карту. Начали делать... Хлоп. В компе выскочила ошибка. Перешли на другой. Там снова выскочила, на третий, она же. Тетки сказали, что исправить не смогли, попросили телефон и дескать через пару недель перезвонят, когда смогут исправить.

Жена сделала уже третью попытку заведения третье дебетовой карточки) Результат тот же) Сбой компьютера из-за вылезающей ошибки. Обещания в течении недели двух разобраться))) просьба оставить телефон и обещание перезвонить)))
Не знаю как с первыми пунктами))) Но то, что не звонят принципиально- это однозначно)))

Цитата:

---

Сообщение от NuFunnya

Вот и мы были уверены, что большая разница. Оператор-идиот - да, но он утверждал, что это новые корпоративные инструкции такие, поэтому и блокировал. Я в качестве предупреждения начал топик - чтобы при встрече с такими операторами у форумчан не было потом проблем. )

---

Я думаю, надо просто прийти в это отделение и написать официальную телегу. Дата, время, содержание разговора. Мне кажется, пока клиент прямым текстом не сказал - "Карта утеряна, прошу ее заблокировать" - никакой дурачок-оператор не имеет права ее блокировать.

Добавлено. Кстати, вполне возможно, что разговоры пишутся. Пущай копают и вставляют мальчику на телефоне люлей в известное место.

Цитата:

---

Сообщение от USSR_Rik

Я думаю, надо просто прийти в это отделение и написать официальную телегу. Дата, время, содержание разговора. Мне кажется, пока клиент прямым текстом не сказал - "Карта утеряна, прошу ее заблокировать" - никакой дурачок-оператор не имеет права ее блокировать.

---

Не совсем так... Если есть риск компрометации карты - блокируют без согласования с клиентом. По факту присылают оповещение на мэйл или по какому-нибудь другому каналу. Со мной такая штука случилась - сунул карту в банкомат Diebold, а по ним в это время вирус гулял (дело было зимой 2009 года). Заблокировали на всякий случай, пришлось перевыпускать карту.

Больше месяца назад (12 апреля) пошел оплатить телефон через их платежный автомат у себя в подмосковном Красногорске. Сумма небольшая, 200 рублей. Во время процедуры то ли зависло, то ли связь прервалась, но в итоге машина долго думала и выдала чек (после заглота денег) с надписью "извините" вместо реквизитов оплаты. Прошел платеж или нет - неизвестно. Обратился к операционистке. Объясняю, прошу по номеру трансакции, выбитому на чеке, проверить прошел платеж или нет. Сообщают, что расчетный центр находится в Туле, и только там могут это выяснить. Предлагают написать бумагу на возврат денег. Соглашаюсь. Требуют паспорт (пришлось сходить домой), суют одну бумажку для заполнения формы, вторую для написания заявления, делают ксероксы с чеков, заявлений, паспорта и под конец сообщают, что все это уйдет в Тульский расчетный центр, где вопрос будет рассматриваться месяц, в пределах которого мне позвонят.
Проходит больше месяца, никто мне денег возвращать не спешит. Захожу, спрашиваю операционистку, что и как. "Завтра будет заведущая и я вам сразу позвоню". Проходит два дня, тишина. Сегодня сходил, выгреб из закромов эту самую заведущую. "По вашей заявке пока из Тулы ничего не приходило. Ждите".
Денежка небольшая, но про Сбербанк подумал всякое и нехорошее.

В итоге вернули деньги только осенью.

Платил за свет, через сбербанковскую машину, читающую штрихкоды. В следующей квитанции сумма вдвое. На звонок отвечают "мы со сбербанком ваще не работаем, с их терминалами, ваши деньги непонятно где". Звонок в сбербанк- обещают разобраться. Через пару дней звонят- говорят что деньги отправлены светоносной компании, все хорошо, не волнуйтесь, платите за вычетом потерявщейся суммы. Следующая платежка- все зачтено, все нормально.
Без нервотрепки. Отношение к сбербанку положительное.

Кстати в последнее время Сбербанк радует своей работой. Те отделения СБ где я обычно обслуживаюсь стали свободными от очередей. При наличии карты СБ можно делать многое(особенно с системой СБ онлайн). СБ ставлю твердые 4+ (не 5 тк есть куда рости, и за старые "заслуги")

один раз только проблема с терминалом была, не пришли деньги . Но решили довольно быстро. Только раздрожают очереди в отделениях из пенсионеров, что пенсию получают, поэтому еще хочу карту взять нормального банка.