Re: В банках работают зомби
Кому: Борис Сологуб <boris.sologub@transconbank.ru>
Дата: 02 марта 2010 г. 11:16
Борис Витальевич, добрый день!
Сообщаю вам что на уровне нашего Департамента был поднят вопрос по заявлению Вадима Монахинева - ID:0046773.
Пошел уже месяц со дня его открытия и как видно из системы HelpDesk в нашем Банке никто еще даже не знает, существует ли данный рекламный щит на самом деле или нет. Может это щит совсем другого банка.
Прошу вас проявить повышенное внимание к этому вопросу.
Буду рада оказать вам посильную помощь в ходе работы над Вашей проблемой.
Валентина Авдеева,
Заместитель Руководителя Департамента имиджевой политики и маркетинга
Департамент Маркетинга и Рекламы
ОАО “Трансконтинентальный Банк” (филиал в г. Архарск)
Внутр.тел: 14928
----------------------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Борис Сологуб <boris.sologub@transconbank.ru>
Дата: 18 марта 2010 г. 11:16
Борис Витальевич!
Обращаю Ваше внимание на недостаточно активную работу по решению вопросов поступающих в наш Call-центр.
От Контрольно-Ревизионного управления мне стало известно, что существует некая проблема с рекламным щитом. Требую от вас решить эту проблему в кратчайшие сроки.
А так же предоставить моему секретарю объяснительные от ответственных за проблему лиц (в т.ч хочу видеть Вашу объяснительную).
С уважением, Артур Бромберг
Руководитель Дирекции Call-центра
ОАО “Трансконтинентальный Банк” (филиал в г. Архарск)
Внутр.тел: 14800
------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Светлана Щербакова <svetlana.sherbakova@transconbank.ru>
Дата: 19 марта 2010 г. 10:33
Светлана Игоревна, здравствуйте!
Прошу согласовать заявку в службу транспорта о выделении нашему специалисту автомобиля для выезда на место (по адресу г.Ахтарск, ул. Лесная, 15) для уточнения информации по обращению клиента.
С уважением, Борис Сологуб
Начальник Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов
-------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Борис Сологуб <boris.sologub@transconbank.ru>
Дата: 22 марта 2010 г. 13:44
Борис Витальевич, для нашего Департамента не предусмотрена возможность выделения автотранспорта для решения вопросов связанных с обращениями клиентов. Однако, в бюджете Департамента есть средства на пользование услугами такси. Уточните в договорном отделе с какой таксомоторной фирмой у нас заключен договор.
С уважением, Светлана Щербакова
Руководитель Департамента по работе с обращениями клиентов
Дирекция Call-центра
ОАО “Трансконтинентальный Банк” (филиал в г. Архарск, Главный офис)
Внутр.тел: 14003
-------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Светлана Щербакова <svetlana.sherbakova@transconbank.ru>
Дата: 22 марта 2010 г. 16:01
Прошу завизировать заявку на пользование услугами такси на два часа по маршруту (Главный офис - ул.Лесная, 15).
С уважением, Борис Сологуб
Начальник Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов
----------------------------------------------------------------------------------------------
Дата: 23 марта 2010 г. 10:11
Согласовано.
С уважением, Светлана Щербакова
Руководитель Департамента по работе с обращениями клиентов
-------------------------------------------------------------------------------------------------
Дата: 24 марта 2010 г. 16:20
Не возражаю.
С уважением, Артур Бромберг
Руководитель Дирекции Call-центра
-------------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Анна Скворцова <anna.skvortsova@transconbank.ru>
Дата: 25 марта 2010 г. 08:56
Анна, заказывай такси и езжай уже скорее на Лесную, 15. Обоснование вызова такси напишешь позднее.
Не забудь взять квитанцию у водителя.
С уважением, Борис Сологуб
Начальник Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Борис Сологуб <boris.sologub@transconbank.ru>
Дата: 25 марта 2010 г. 16:23
Борис Витальевич, я съездила. Щит наш висит. Прикладываю фото со своего сотового телефона.
С уважением, Анна Скворцова
Специалист Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов
---------------------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Анна Скворцова <anna.skvortsova@transconbank.ru>
Дата: 26 марта 2010 г. 08:56
Анна, ты чудо! Спасибо тебе от всего Банка! Наконец-то мы увидели этот неладный щит.
Сейчас быстренько пиши письмо нашему Главному механику - пусть демонтирует этот щит.
С уважением, Борис Сологуб
Начальник Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Анна Скворцова <anna.skvortsova@transconbank.ru>
Кому: Анатолий Соколов <anatoliy.sokolov@transconbank.ru>
Кому: Лариса Пильзер <larisa.pilzer@transconbank.ru>
Дата: 18 августа 2010 г. 10:14
Лариса Валентиновна!
Вам через полчаса принесут приказ по филиалу с требованием убрать щит (ID:0046773) до пятницы. Под вашу личную ответственность.
С уважением, Анатолий Соколов,
Директор филиала в г.Архарск
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Виктория Моргунова <viktoria.morgunova@transconbank.ru>
Дата: 18 августа 2010 г. 12:44
Виктория Павловна, добрый день!
Прошу вас содействовать в согласовании всех действий по демонтажу щита на Луговой, 15.
С уважением, Лариса Пильзер
Руководитель Департамента имиджевой политики и маркетинга
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Лариса Пильзер <larisa.pilzer@transconbank.ru>
Дата: 18 августа 2010 г. 16:02
Лариса Валентиновна, я не поняла насчет щита. Что за “щит”? Более того, в ДубльГис я не нашла в нашем городе такой улицы как Луговая.
Прошу разъяснений.
С уважением, Виктория Моргунова
Заместитель директора филиала в г.Архарск по общим вопросам и протоколу
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Виктория Моргунова <viktoria.morgunova@transconbank.ru>
Дата: 18 августа 2010 г. 17:11
Виктория Павловна, в наш Call-центр в феврале месяце поступил звонок от клиента с указанием на неверно установленный рекламный щит на улице Лесной,15 (улица Луговая указана ошибочно).
Ввиду того что этот вопрос для нашего филиала и имиджа всего Банка стоит очень срочно и остро, прошу Вас дать в течении сегодняшнего дня указание в Департамент эксплуатации зданий и сооружений о демонтаже щита по вышеуказанному адресу.
Отправляю вам на сегодняшнюю вечернюю планерку начальника отдела Сологуба. Он вас объяснит суть проблемы.
С уважением, Лариса Пильзер
Руководитель Департамента имиджевой политики и маркетинга
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Лариса Пильзер <larisa.pilzer@transconbank.ru>
Дата: 19 августа 2010 г. 11:13
Уважаемая Лариса Валентиновна, добрый день!
Сообщаю Вам что на настоящий момент у нашего Филиала в г. Архарск не пролонгирован договор с монтажной организацией. Собственных сил (после ликвидации Выездной группы) в прошлом году, у нас нет. Нет даже инструментов для демонтажа.
Сроки пролонгации договора с монтажниками нужно уточнять в договорном отделе. Обычно это не больше двух недель.
С уважением, Антон Курдюмов
Руководитель Департамента эксплуатации зданий и сооружений
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Лариса Пильзер <larisa.pilzer@transconbank.ru>
Дата: 20 августа 2010 г. 15:22
Лариса Валентиновна, я подготовил приказ по филиалу. Пока отдел документооборота его мне готовит, высылаю вам выдержку. Ее следует принять к немедленному действию.
Приказываю:
В рабочее время выехать по адресу Лесная, 15 и силами своих специалистов убрать щит. Средства на покупку необходимых инструментов и приспособлений взять у моего заместителя г-жи Моргуновой.
Требую обеспечить максимальную безопасность специалистов при работе на высоте.
Машину возьмете из под Руководителя департамента аналитики (это с их подачи ликвидировали нашу Выездную группу)
С уважением, Анатолий Соколов,
Директор филиала в г.Архарск
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Геннадий Марков <gennadiy.markov@transconbank.ru>
Дата: 23 августа 2010 г. 10:12
Уважаемый Геннадий Владимирович, добрый день!
В исполнение вашего приказа №0563/М-4 от 17.08.2010 г произведен расчет трудовых и временных затрат на работы по обращению клиента в Call-центр г. Архарск ID:0046773
Предварительные данные на 23 августа.
Суммарное время затраченное на решение проблемы всеми сотрудниками составляет 423 часа 32 минуты.
Совокупная сумма расходов (включая оплату труда сотрудников) 298 324,34 руб
С уважением, Елена Ерёмина
Руководитель Главного Департамента аналитики и статистики
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Дальше идет еще два десятка писем по согласованию покупки инструмента, времени выезда, пинков из Москвы и т.д.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Кому: Вадим Монахинев <vadimmonax@gmail.com>
Дата: 09 сентября 2010 г. 09:42
Уважаемый Вадим!
Ваше обращение (ID:0046773 от 03.02.2010) рассмотрено. Сообщаем Вам, что щит-указатель демонтирован.
С уважением, Анна Скворцова
Специалист Отдела экспертного дистанционного обслуживания и удержания клиентов
Департамент по работе с обращениями клиентов
Дирекция Call-центра
ОАО “Трансконтинентальный Банк” (филиал в г. Архарск, Главный офис)
Внутр.тел: 14633
-----------------------------------------------------------------------------------------
Я много думал, курил, потом еще думал, потом много курил.
Этот щит-указатель на столбе можно было в прыжке сбить одним молотком!
Но огромное количество народа 7 месяцев переписывалось по электронной почте просиживая штаны и юбки в офисах вместо того, чтобы попросить за бутылку пьяного слесаря из ЖЭКа убрать этот щит.
сперто тут: http://abelomorov.livejournal.com/1542.html
Re: В банках работают зомби
Это не зомби. Это ярчайшее проявление бюрократического аппарата. Увы...
Re: В банках работают зомби
Цитата:
Сообщение от
ilya_rad
...Я много думал, курил, потом еще думал, потом много курил.
Этот щит-указатель на столбе можно было в прыжке сбить одним молотком!
Но огромное количество народа 7 месяцев переписывалось по электронной почте просиживая штаны и юбки в офисах вместо того, чтобы попросить за бутылку пьяного слесаря из ЖЭКа убрать этот щит...
Может быть, всё проистекало от невозможности/нежелания выйти за пределы своих должностиных инструкций.
А может быть из-за этого:
Цитата:
Сообщение от
ilya_rad
...Совокупная сумма расходов (включая оплату труда сотрудников) 298 324,34 руб...
Как там у Райкина-старшего было-то? "Включить дурочку"?... ;)
Re: В банках работают зомби
Это не только в банках, это во всех конторах, начиная со среднего размера так. Ибо цель работы спихнуть свою работу на кого-нибудь другого. Называется - перекинуть мячик на другую сторону. Читал не плакал и не удивлялся ибо все оч. знакомо :)
Re: В банках работают зомби
Цитата:
Сообщение от
CoValent
Может быть, всё проистекало от невозможности/нежелания выйти за пределы своих должностиных инструкций.
Вот это - скорее всего. Инициатива, как водится, наказуема.
Да и + очепятка
Цитата:
"рекламный щит на улице Лесной,15 (улица Луговая указана ошибочно)."
Re: В банках работают зомби
Цитата:
Сообщение от ilya_rad Посмотреть сообщение
...Совокупная сумма расходов (включая оплату труда сотрудников) 298 324,34 руб...
Ага меня это тоже порадовало,умеют люди зарабатывать!
Re: В банках работают зомби
Зачем включать - система такая. И это тренд.
Re: В банках работают зомби
Цитата:
Сообщение от
v0i
Это не только в банках, это во всех конторах, начиная со среднего размера так. Ибо цель работы спихнуть свою работу на кого-нибудь другого. Называется - перекинуть мячик на другую сторону. Читал не плакал и не удивлялся ибо все оч. знакомо :)
Увы и ах, должен согласится с этим утверждением.
Re: В банках работают зомби
Да-да. Помню как сам напечатал целую страницу печатного текста с обоснованием зачем мне нужен паяльник за 115 рублей. Ну там вообще длинная история была. Вообщем эти 115 рублей неделю согласовывали, примерно также как в первом посту :)
Re: В банках работают зомби
Re: В банках работают зомби
Re: В банках работают зомби
Со времен старика Паркинсона ничего не изменилось.
Re: В банках работают зомби
Удивительный (и ответственный) работник - Анна Скворцова, довела все таки дело о конца!
Re: В банках работают зомби
Прислал приятелю - тот не засмеялся а поведал грустную историю как перекидывал денежки с карточки обратно на счёт фирмы. Там и правда зомби работают.
Re: В банках работают зомби
Не то, чтобы зомби... Просто банк - это такая организация... Сама по себе денег не зарабатывает, паразитирует на народе ;) Ну и, соответственно, очень много паразитов и внутри. Те. которые себя ограничивают должностными инструкциями и девиз которых - "не держи мяч у себя, отдай его кому-нибудь"
С уважением, Sparr
Re: В банках работают зомби
А я пока на даты не посмотрел не увидел ничего криминального. Люди отписывают четко - в пределах своих инструкций и полномочий. ))) Но 7 месяцев!!!
Кстати, фото самого "потерпевшего", думаю, ускорило бы решение проблемы (хотя бы на пару месяцев). А то они сначала решали, кто пойдет посмотрит, их ли это щит, и есть ли он вообще.
Зато теперь можно представить себе схему прохождения запросов в ОАО “Трансконтинентальный Банк” )))) А также внутреннюю почту сотрудников этого ОАО. Хорошо бы из Москвы кто-нибудь почитал, премировал бы Анну Скворцову, а остальным выделил бы персональные люли. ))
Кстати, корень проблемы в том, что кто-то посчитал ненужными выездные бригады в составе подразделений банка.
Re: В банках работают зомби
Цитата:
Сообщение от
NuFunnya
Хорошо бы из Москвы кто-нибудь почитал, премировал бы Анну Скворцову, а остальным выделил бы персональные люли. ))
Так и было. Здесь копипаста не полная. Читал оригинал, Анне дали премию семимесячную, остальных наоборот лишили.
PS оригинал статьи: http://abelomorov.livejournal.com/2137.html
Re: В банках работают зомби
Да, там вполне здравомыслящий товарищ наверху оказался (тоже из тамошней переписки):
Цитата:
От себя лично: вы там с ума посходили что-ли? Чем вы там занимаетесь? Неужели нельзя было оторвать свои задницы и без шума и пыли приехать и сорвать этот лист жести от столба?
Re: В банках работают зомби
В моей конторе на уровне замов генерального месяц решался вопрос о креплении 10 замков на двери (на каждый замок надо работы с разметкой места и всеми сверлениями, кручениями и креплениями - 15 минут с перекуром) Не знаю какая там переписка была, но когда надоело быть стрелочником (каждый день сверху раздавался грозный вопрос - "почему не сделано?" а на встречный вопрос по инстанциям - "а кто делать должен?" - отвечалось - "мы решаем, ждите" - и завтра все заново ( а решалось там - нанять человека по договору, который эту работу сделает, с оплатой и прочими сопутствующими - и это в компании с высокими технологиями, собственной хозслужбой и уборщицами с инженерным образованием), и за два дня все было смонтировано, проверено и запущено в работу (без одобрямса), ощущение было что обидели до смерти все вышестоящее руководство - обьяснительные, выговора, чуть ли не до увольнения дошло.
Re: В банках работают зомби
Довелось работать в банке, тоже известном и крупном, даже можно сказать самом. Все так и есть. И покруче.
Сама система и организация работы отбивает всякую самостоятельность и инициативу.
Потому что потом за это можно получить по башке не слабо. Так что все нормально.
Почему так? Да потому что есть тьма тьмущая инструкций и положений. И полтора - два месяца в год банк (каждое отделение или филиал) работают на ревизоров, идет документальная ревизия, все подгоняют бумаги, документы, внутренние регламенты и прочая прочая прочая. Документов куча, при том в большинстве случаев составлены так что по ним реально работать практически невозможно, все равно что нибудь да нарушишь. А ревизору только этого и надо. В итоге каждому выговор и лишение премий, месячных, квартальных и в конце года. А зарплаты маленькие. Вот и все стараются работать по инструкциям.
А не по инструкции что нибудь сделаешь, сделаешь что нибудь вне своих служебных обязанностей в критической ситуации (а они там каждый день практически, то один накосячил, то другой, бегут - выручай а то штрафы миллионные, да головы полетят), выкрутишься, посидишь до 12 ночи а то и до 6 утра (да да так тоже бывало)башку сломаешь но сделаешь что всех устравивает, даже спасибо из начальства никто не скажет, а то что ты сделал тебе помимо твоих обязанностей довесят, в другой раз если не сделаешь (то что ты вообще не должен делать, по всем должностным обязанностям и положениям, если ревизоры узнают то вообще голова полетит) - так еще ругать будут, а что ты не сделал то??
За то что ты сам поедешь сорвешь этот щит, даже спасибо никто не скажет, а ревизор придолбается за счет на такси.
Так что все правильно, система такая.
Re: В банках работают зомби
Гы-гы.
Сам по специальности рекламист и начинал с наружки в рекламном агентстве. Вообще это косяк их отдела рекламы, маркетинга, пиар или как там у них обзывается. Они заказывали установку они и должны были проследить за демонтажом. Но часто там сидят девочки, которые вообще безынициативны и без команды ничего делать не будут. Да и они скорее всего не знали, что банкомата уже нет.
Банки это особые организации, у меня в одном сокурсница работала, инициатива там не очень поощряется) Нельзя просто пойти к шефу взять денег и что-то сделать, нужно плодить кучу макулатуры. Иногда проще забить и скинуть на кого-нибудь еще.
Re: В банках работают зомби
Аха, я бы сказал, что часто там сидят девочки, которые часто меняются ;)
С уважением, Sparr
Re: В банках работают зомби
Вот была бы "хохма", если бы потом выяснилось, что банкомат там должен быть, но его оттуда просто давно скоммуниздили. И указатель заново прибивать надо!
Re: В банках работают зомби
Вообще, делать все по инструкции - правильно. Тем более, в банке, они не пыль ведь подметают, а имеют дело с очень большими суммами, и ошибки чреваты. Другое дело, что конкретно эта ситуация отражает кривизну управления и неумения делить уровни ответственности.
Ну не должны решия стоимостью в сотню рублей согласовываться по таким же алгоритмам, что и решения стоимостью в миллиарды!
