По моему это из области сказок про права потребителей. Разве у твоего знакомого нашлись какие-нибудь модные корки в кармане пиджака.
Здравый смысл подсказывает, что в случае несговорчивого клиента, охранник извиняется за ошибку и прощается с наилучшими пожеланиями. И все. И никаких 10000 рублей. Пусть клиент вызывает наряд милиции, пишет им любое заявление, мало ли кому чего взбрело в голову. В крайнем случае, сам и посидит в обезьяннике, по подозрению в вымогательстве.
Разве что "так называемую". Контрольную закупку, имеющую доказательную силу в суде, имеет право совершить только сотрудник милиции. Интересовался этим с противоположного боку. Узнал, что даже сотрудник налоговой не имеет права проводить контрольную закупку. Жалобу написать по поводу обвеса конечно можно. Если свидетели будут- совсем хорошо.Любой покупатель вправе сделать так называемую контрольную закупку