Корбина, ять!
...после 15-тиминутного разговора с девочкой-оператором и получасового ожидания трубку взял "инженер технической поддержки":
- Добрый вечер, ваш номер заявки?
- Добрый вечер, номер заявки 104605420*.
- У Вас проблемы с роутером, как я вижу?
- Нет.
- Но я же вижу - у Вас проблемы с роутером!
- Нет.
- А у меня написано - с роутером!
- Может быть.
- Уже хорошо. Итак, у Вас проблемы с роутером. Какие?
- Нет Интернета. Я сидел до шести вечера с хорошим соединением, а потом, как обычно последние четыре недели с L2TP...
- А Вы попробуйте подключиться. Вот прямо сейчас попробуйте!
- Чем хороша Windows 7: если она говорит, что нет Интернета - значит его нет.
- А Вы попробуйте прямо сейчас подключиться!
- Пробую... Яндекс-краткий не грузится.
- Ага. Хорошо, значит, роутер у Вас не виден.
- Виден.
- И если он не виден, то что можно настроить? А давайте его перезагрузим, Вы ведь не перезагружались, а?
- Перезагружался.
- Давайте перезагрузим!
- Хорошо. (выдергиваю адаптер) Выключил.
- (через минуту) Вы когда будете перезагружаться?
- Когда скажете.
- Вот сейчас выключите его из розетки.
- Выключил.
- (через полминуты) Включайте!
- (вставляю адаптер) Включил.
- Ну, что, появилась беспроводная сеть?
- Нет.
- Интересно, почему?
- Потому что у меня её нет.
- А почему же её у Вас нет?
- Ненужна.
- Значит, беспроводной сети нет?...
- Нет.
- Хаха! Хорошо, давайте заглянем в Network And Sharing Center.
- Заглянул.
- Видите беспроводную сеть?
- Нет.
- А почему?
- Потому что у меня ее нет.
- А почему нет?
- Потому что она мне не нужна.
- Что, вообще?
- Да.
- И у Вас нет беспроводной сети?
- Нет.
- Нигде?
- Нигде.
- И на ноутбуке?
- И на ноутбуке, и на стационарном, и на сервере, и на втором ноутбуке - беспроводной сети нет ни на одном устройстве.
- Но на роутере ведь она есть!
- Нет.
- У Вас ведь модель 320?
- У меня DLink DI-804HV.
- Ну, точно! Как Вы сказали, какая модель?
- DLink DI-804HV.
- И она без вайфай?!
- Без.
- А как же Вы подключены?
- Проводом.
- Хаха! То есть Вы не видите роутер?
- Вижу.
- По вайфай?
- Нет.
- А как?
- По проводу.
- Какому?
- UTP CAT5.
- Погодите, погодите... у Вас роутер, так?
- Да.
- С ним проблемы?
- Нет.
- А с чем? С ноутбуком?
- Нет.
- Впрочем, это потом. Вот Ваш ноутбук... Вы ведь с ноутбуком?
- Ноутбук у меня тоже есть, но сейчас я говорю о проблемах со стационарного компьютера.
- Хорошо, пусть будет стационарный. Он ведь подключен к роутеру, так?
- Да.
- По вайфаю, так?
- Нет.
- А как?!
- Ethernet-кабелем.
- А роутер как подключен к Интернету - ведь по вайфаю, так?
- Нет.
- А КАК?!
- Кабелем.
- Так у Вас везде кабели, что ли?
- Да. Все четыре компьютера соединены с роутером кабелем, а он подключен к Сети тоже кабелем.
- И у Вас нет вайфай?!
- Нет.
- А чего же Вы сразу не сказали?!
- Я говорил.
- Хаха!
- Я говорил.
- Хаха!
- И?
- Что? Ладно, заходите в Network And Sharing Center.
- Зашел.
- Отлично! Все налаживается, мы друг друга понимаем. Видите беспроводные соединения?
- Нет.
- Ну почему?!
- У меня нет беспроводных соединений.
- А, да... блин... так у Вас проблемы с роутером?
- Нет.
- А с чем?
- Нет соединения с Интернетом.
- А я вижу, что у Вас оно есть.
- У Вас оно есть - а у меня его нет.
- Так Вы не видите роутер?
- Вижу.
- Каким образом?! Роутер сначала соединяется с шлюзом, потом Вы грузите операционку - и если у Вас нет Интернета, то у Вас проблемы с роутером.
- Мой роутер постучался к Вашему шлюзу, получил отлуп по L2TP, и собрал домашнюю сеть. Я вижу ее, вижу свои компьютеры...
- У Вас что, несколько компьютеров?
- Да.
- И Вы их видите?
- Да.
- И можете со своего ноутбука зайти на стационарный?
- Могу. И обратно тоже.
- А я вот Ваши компьютеры не вижу!
- И я Ваши.
- А в чем проблема?
- Ну, Windows 7 говорит, что она даже до Primary DNS server не может добраться.
- А я вот Вас пингую.
- А я Вас нет.
- Значит, у Вас проблемы с роутером?
- Нет.
- Но Вы же не видите роутер?
- Вижу.
- И что он говорит?
- Что ошибка подключения к L2TP -212.
- Где Вы такое увидели?
- В логах.
- Так Вы видите роутер?!
- Да.
- А IP-адреса он видит?
- Чьи?
- Ваши!
- М-да.
- Вот! Вооот! Значит, он не видит Вас - а нас он видит!
- Да он вообще ничего Вашего не видит! Он даже NTP-сервер не видит!
- Как?... А откуда?... То есть - как Вы вообще узнали про ntp?
- А так: при попытке запросить ntp - он сообщает, что не видит такой сервер!
- Так вот в чем проблема! Просто каждый день около шести вечера по L2TP у нас чертовщина творится.
- Я знаю, уже 4 недели...
- Срок окончания даты работ - 8-го ноября в 23 часа.
- А вчера говорили - что 9-го ноября в 15 часов...
- Так постоянно переносят, оттягивают!
- Угу.
- Так вот надо с L2TP перейти на PPTP.
- Давайте, перейдем.
- То есть, настроить.
- Давайте настроим.
- И, после этого все будет хорошо.
- Давайте настроим.
- Потому что под PPTP таких проблем нет.
- Давайте настроим.
- И не будет никаких проблем.
- Давайте настроим.
- Это легко, настроить-то.
- Давайте настроим.
- Только мы не настраиваем.
- Давайте... а почему?
- А у Вас модель не поддерживает.
- Что не поддерживает?
- Беспроводные... в смысле - Корбина Вашу модель, 320-ую, не поддерживает.
- У меня DLink DI-804HV.
- Поэтому мы не настраиваем.
- Да мне бы и просто по телефону, что изменить...
- И не выезжаем, чтобы настраивать.
- Понятно.
- Если бы Вы могли сменить адрес сервера с tp.corbina.net на vpn.corbina.net - тогда было бы легко. А так - извините, ничем не могу помочь.
- Спасибо, я настроил уже.
- Максимум - поставить Вас на глобальную проблему.
- Нет, спасибо!
- И тогда, как только настроят L2TP, Вы получите СМС-ку.
- Спасибо, я уже настроил.
- Ага... ну, все - я Вас поставил.
- Куда?
- На глобальную проблему!
- Спасибо.
- Теперь СМС-ка придет!
- Спасибо.
- И все у Вас заработает!
- Уже работает.
- Как, без вайфая?!
* Номер заявки настоящий, работники "Корбины" могут проверить запись разговора с техподдержкой.
Ответить с цитированием