Вы не поверите. Такая же фигня почти с любым поставщиком ПО. Почитайте у Microsoft'a. Они тоже ни за что не отвечают.
Поверю, ибо читал. Но у АС было написано что-то типа "а поддержка пользователей, заплативших нам деньги, вообще добрая наша воля и не гарантируется ничем".
Валентин "CoValent" Логинов
Errare humanum est, ignoscere divinum (с) Marcus Tullius Cicero