А какой модем и на какой скорости соединяется?
Мне удалось решить проблему фризов, киков и прочей ерунды отключением на модеме протокола v.90. V.90 очень чувствителен к помехам и часто при выполняет ретрейн (или просто идут потери пакетов), а в результате-кик или фриз.

Для просмотра статистики модема есть хорошая программа:
http://modemspd.by.ru/download.html