Как юрист объясню:
Пишите претензию, в которой указываете причины
"продавец" обязан ее принять с товаром и назначить в случае неочевидности проблемы за свой счет экспертизу
по итогам экспертизы "продавец" должен вас уведомить, в данном случае, если ваши сист-е требования соотв-ют и игра действительно не идет на отлаженной подобной конфигурации, то вернут деньги должны.