Есть правила. "Техподдержка" руководствуется именно ими, а не логикой, понятиями и вселенской справедливостью.
А вот писать в "техподдержку" если пристрелил тимкиллера, как раз очень и очень нелогично, если не сказать круче.
так я его и не пристрелил, пристрелил меня как раз меня хетзер.
Везде где вас встречает беда, позвольте богу встать между вами и ней.
Старая Египетская пословица.