Может быть нужно ввести на форуме должность "модератор-психолог/психотерапевт/психоаналитик"?
Одними банами ситуацию не спасти. С людьми нужно работать в виртуальной комнате отдыха. В идеале по скайпу или ТС. Можно и просто чат пользовать. Но ИМ нужно в доходчивой форме очень осторожно и доходчиво обьяснать всю сложность сложившейся ситуации.

P.S. И я отнюдь не шучу!