Спасибо за хорошие новости о назначении! Поздравляю!Сообщение от BlackSix
Важно, что кто-то записывает, суммирует вопросы и пожелания и доводит до разработчиков. Однако, каждый из записанных вопросов будет возникать у разных людей по многу раз, затем разные люди захотят узнать статус по каждому из вопросов в разное время по нескольку раз ("Уже исправили?", "На сколько продвинулись?", "А как в этом специфическом случае?" и т.д.)
Мне кажется, задавать один и тот же вопрос (или напоминать о проблеме) программисту или luthier-у каждую неделю будет несколько нереально. А если не задавать вопрос каждую неделю и не отвечать коммюнити, то это вызовет негативную реакцию и обратный эффект от принятия на работу коммюнити-менеджера (например, найдутся такие, кто скажет "Выбрасывают деньги на ветер, а на простой вопрос ответить не могут!"), что вызовет только ухудшение отношений с аудиторией, т.к. у каждого есть именно его самый важный вопрос, который нужно задать каждую неделю (у меня их 3-5 наверное).
Есть ли решение? Конечно: построить работу с жалобами и предложениями коммюнити культурно с самого начала, т.к. принято в развитых странах и серьезных компания: вести базу данных, фиксировать количество голосов за каждую проблему, сообщать о прогрессе решения проблемы http://dev-heaven.net/projects/heaven/issues
На 1С была предпринята попытка сбора голосов и расстановки приоритетов по багам вручную. Естественно, она быстро умерла, т.к. вручную такие вещи занимают абсолютно все доступное и недоступное время http://forum.1cpublishing.eu/showthr...light=priority
Тем не менее хотелось бы узнать статус по всем тем приоритетным багам.
В любом случае, пока нет баг-трекера, возможно имеет смысл создать отдельные опросы с голосованием за 50 самых приоритетных багов и 50 предложений. Неправильный выбор приоритетов снижает клиентскую базу, что мы наблюдали при отсутствии хотфикса для пропадающего звука в онлайне летом и отсутствия хотфикса для неработающего кооп-меню, обещанного в патч-ноутах одного из крайних патчей, в настоящее время. Отсутствие информации по главной проблеме оффлайна - ИИ и радиокомандам также вызывает удивление международного коммюнити (иллюстрация к вопросу о приоритетах).
Суммируя проблему: вместо того, чтобы сразу начинать рыть землю руками бывает более эффективно потратить время на изготовление лопаты и кирки, а только потом приступать к работе.
Вопрос: когда можно ожидать появление работающего баг-трекера?
EDIT: Добавлю из другого поста: простейший баг-трекер + рейтинг пожеланий можно сделать на основе блог-сервиса или блог-движка в котором есть возможность голосовать за ту или иную запись (содержащую баг или предложение). В комментариях будут содержаться обсуждения проблемы, которые помогут программистам или руководству более точно понять в чем суть проблемы. Это сэкономит всем массу рабочего времени.
