В нормальный рыночных условиях компании с такими инструкциями операторам тех. поддержки долго не живут.
P.S. Я сразу вспомнил башевское "дядь, мне под фряху" (с)
В нормальных - да, а мне вот с позапрошлого воскресенья и до
вчерашнего дня Укртелеком мозги парил, но прикольнее не то что отвечают разную чепуху, а банально трубку не берут. А городок у нас небольшой, Укртелеком - монополист.