Соглашусь с уточнением, что имеющийся ныне перекос в сторону PR надо изменить в сторону производства - чтобы потом создать оптимальный баланс обеих сторон.
Увы, без службы PR эти отзывы не будут никому ни видны, ни нужны, ни интересны... разве что нам - так мы даже не доля процента...