Корбина, ять!

[Sokill]

ИМХО
(по косвенным признаком и из анонимных источников)
У оператора суппорта есть должностная инструкция, в которой чётко сказано - если проблема внутри фирмы, то ни в коем случае не сознаваться в этом клиенту, а дурить его пока не отстанет. Особенно хорошо, когда на вопрос "где мой инет?" отвечают - проблема явно у вас, проверьте xxxxxxx, а на заднем плане вопль - "серв упал!"
То что оператор подсказал вам с подключением уже с его стороны добрый поступок и должностное нарушение.

Чет не слышал у нас о такой инструкции - наоборот, действует правило - какова бы ни была причина - виноват останешься ты (инженер) - у абонента инет должен работать, а ты хоть наизнанку вывернись.. Хотя в саппорте конешно кадры попадаются.. Лично столкнулся
Через два года после того как лично замонтировал оборудование и первую сотню коммерческих абонентов подключил, и был и техподдержкой и установщиком и станционным инженером в одном лице - реорганизовали службу, ввели "настоящий" support.. В один день, после обновления ПО на DSLAM, у знакомой началась свистопляска - линия падала и пока чет не подкручивали в настройках на станции - не поднималась.. она задолбала техподдержку, тут я под руку подвернулся.. Звоню сам - здраствуйте, абонент такой-то, такая проблема.. Из трубки - да, у вас проблема, счас мы ее решим. Зайдите в сетевое окружение... ЗАЧЕМ??? тут модем USB D-Link 200, к сети никаким боком.. А затем, молвят, что проверим, модем виден или нет.. у вас модем роутером настроен, надо его перестроить в бридж, ибо роутер это зло и инет работает в таком режиме плохо... Угу, говорю, счас все брошу и буду перестраивать этот модем из роутера.. На дальнейший цирк не хватило терпения - пришлось назвать себя.. Через пять минут перезвонил уже другой инженер - вы у нас работаете? ну и дальше разговор пошел более конструктивный.. проблема была решена за 3 минуты, и до сих пор уже 2 года к саппорту не обращались..

[Scavenger]

Угу, говорю, счас все брошу и буду перестраивать этот модем из роутера.. На дальнейший цирк не хватило терпения - пришлось назвать себя.. Через пять минут перезвонил уже другой инженер - вы у нас работаете? ну и дальше разговор пошел более конструктивный.. проблема была решена за 3 минуты, и до сих пор уже 2 года к саппорту не обращались..

ну, так это из области как эти мальчики начинают рассказывать про вирусы и так далее. ну и дальше по башу, проблемы, конечно в вирусах... несомненно - ОС фрибздя, завирусована как я не знаю кто...

[nonexistent]

у абонента инет должен работать, а ты хоть наизнанку вывернись..

В Корбине особо не напарывался еще (тьфу, тьфу, тьфу)
Ну разве, что последние 2 недели и-нет не особо нормально работает.... но говорят "проблема глобальная... и те у кого выделенный IP проблеммы испытывают, но сделать ничего не можем, ждите.
А вот когда у меня через йцукен было подключение, вот там служба поддержки отжигает просто по черному.

---------- Добавлено в 10:52 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 10:50 ----------

С недавних пор являюсь абонентом "кабельного БиЛайна".

БиЛайн купил Корбину.

---------- Добавлено в 10:54 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 10:52 ----------

Справедливости ради: у Корбины проблемы редкость, а удовольствие от использования норма.

+1

Ну и напоследок, что бы не было ощющения, что все провайдеры козлы один я умный.....

Недавно будучи на работе сменил пароль в лич.каб в Корбине. Вечером после тяжелого дня прихожу домой, включаю комп......
а вместо подключения к сети "нет такого пользователя". Я с упорством идиота 2 раза попробовал ввести пароль (старый) и позвонил в службу поддержки. О том, что я сменил пароль я вспомнил только после моих слов "девушка у меня интернет не работает!"

[Helfr]

Разговор с сотрудником по заявке 104605420 был прослушан отделом по контролю за качеством обслуживания абонентов. Данный сотрудник находится на испытательном сроке, с ним была проведена разъяснительная беседа, сотрудник отправлен на дополнительно обучение.
Приносим извинения за предоставленные неудобства.