Корбина, ять!

[Di@bl0]

В нормальный рыночных условиях компании с такими инструкциями операторам тех. поддержки долго не живут.

P.S. Я сразу вспомнил башевское "дядь, мне под фряху" (с)

В нормальных - да, а мне вот с позапрошлого воскресенья и до
вчерашнего дня Укртелеком мозги парил, но прикольнее не то что отвечают разную чепуху, а банально трубку не берут. А городок у нас небольшой, Укртелеком - монополист.

[Акулыч]

ИМХО
(по косвенным признаком и из анонимных источников)
У оператора суппорта есть должностная инструкция, в которой чётко сказано - если проблема внутри фирмы, то ни в коем случае не сознаваться в этом клиенту, а дурить его пока не отстанет. Особенно хорошо, когда на вопрос "где мой инет?" отвечают - проблема явно у вас, проверьте xxxxxxx, а на заднем плане вопль - "серв упал!"
То что оператор подсказал вам с подключением уже с его стороны добрый поступок и должностное нарушение.

Позволю себе с Вами не согласиться. С недавних пор являюсь абонентом "кабельного БиЛайна". За это время было два серьезных падения канала - в обоих случаях девочки из первой линии честно отвечали "Проблемы на нашем оборудовании, инженеры работают над устранением неисправности, ожидаемое время устранения - в течение Х часов". В обоих случаях сроки были выдержаны. Так что все зависит от провайдера. (На всякий случай - не реклама, просто случай из собственной практики).

[Wild_Lynx]

Просто есть 2 вида компаний - "естественные монополисты" и "новые", которые пытаются протиснутся на рынок.
Поведение 1х и 2х сильно различается, но увы, и технические возможности тоже.
Тянуть за свой счёт витуху или оптику, через пол города, в дикий район, для меня например, никто не станет.

[23AG_Oves]

Мда... Корбина... Хорошо что они кабель у нас в подъезде проложили через полтора года после моей заявки... Инженер - или притворяется, или действительно идиот. Занятный монолог получился.

[NHL]

А еще говорят специалистов слишком много. Да их дефицит!

[StormKnight]

У нас за такой разговор просто уволили бы.

[USSR_Rik]

Ой-ей. Забавно.
ЗЫ Я тут в конце октября поинтересовался - оказывается теперь для изменения тарифа надо звонить в ТП, вместо простого почтового сообщения.

Хех, у нас (провайдер CosmosTV) ты должен либо принести письменное заявление с подписью, либо в крайнем случае - отправить его по факсу. Других вариантов нет. Вот я и держу у себя в компе PCI телефонный модем. Набил в ворде, распечатал, подписал, отсканировал - и вентафаксом. Единственное, что можно упростить в процедуре - готовый шаблон с рисунком подписи, тогда можно прямо из ворда в соофтовый факс гнать.

[grOOmi]

Хе. Читайте Правила оказания телематических услуг. Там русским по белому написано:
1. переход только по письменному заявлению
2. переход бесплатный.

З.Ы. читайте законы - в них сила

http://www.ozpp.ru/laws2/postan/telemat.html

[CoValent]

...З.Ы. читайте законы - в них сила ...

Я однажды, во время спора на http://forum.autosputnik.com/, прочитал EULA из программы "Автоспутник". А когда осознал, что они прямо говорят "мы ни за что никак не отвечаем" - выложил это на форум.

Результат?

Они просто закрыли форум!

[Ntone]

Я однажды, во время спора на http://forum.autosputnik.com/, прочитал EULA из программы "Автоспутник". А когда осознал, что они прямо говорят "мы ни за что никак не отвечаем" - выложил это на форум.

Результат?

Они просто закрыли форум!

Вы не поверите. Такая же фигня почти с любым поставщиком ПО. Почитайте у Microsoft'a. Они тоже ни за что не отвечают.

[CoValent]

Вы не поверите. Такая же фигня почти с любым поставщиком ПО. Почитайте у Microsoft'a. Они тоже ни за что не отвечают.

Поверю, ибо читал. Но у АС было написано что-то типа "а поддержка пользователей, заплативших нам деньги, вообще добрая наша воля и не гарантируется ничем".

[Молодчик]

Корбина это, действительно, ять... Вчера пол Питера у них лежало. И я в том числе. Звонок в техподдержку. Отвечает робот - Оператор ответит через... тридцать...пять минут. Кладу трубку.

[Ntone]

Поверю, ибо читал. Но у АС было написано что-то типа "а поддержка пользователей, заплативших нам деньги, вообще добрая наша воля и не гарантируется ничем".

Ну хотя бы время работы техподдержки и как с ней связаться то было? Ещё наверное может быть обещано время реакции. А положительный результат для софта гарантировать всегда и для всех случаев, невозможно.

[Sokol]

Корбина это, действительно, ять... Вчера пол Питера у них лежало. И я в том числе. Звонок в техподдержку. Отвечает робот - Оператор ответит через... тридцать...пять минут. Кладу трубку.

Попозже они исправились - робот предупреждал, что в связи с техническими проблемами возможны ошибки при подключении. Но до оператора все равно было не "добомбиться"
Вообще на этой неделе просто тихий ужас творится - то с днс проблемы, то с подключением. Знал бы заранее о всех подобных "прелестях" Корбины - трижды бы подумал перед переходом на нее с ADSL.

[CoValent]

Ну хотя бы время работы техподдержки и как с ней связаться то было? Ещё наверное может быть обещано время реакции. А положительный результат для софта гарантировать всегда и для всех случаев, невозможно.

Но не тогда, ПМСМ, когда совместимость карт с очередной версией прописыватеся лишь после неоднократных звонков в техподдержку, звонок туда запросто может снести мозг ответом "если у вас после обновления старая версия программы - значит, мы просто забыли изменить номер", а самая новая карта после тысяч обновившихся пользователей сносит программу, из-за чего тихой сапой клиентам уже обновившимся предлагается откатиться на версию назад - а еще не обновившимся в это же время продолжает идти рассылка "купите и установите новую карту!"

---------- Добавлено в 14:13 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 14:12 ----------

...Знал бы заранее о всех подобных "прелестях" Корбины - трижды бы подумал перед переходом на нее с ADSL.

Справедливости ради: у Корбины проблемы редкость, а удовольствие от использования норма.

С моей точки зрения, конечно.

[FW_Korsss]

незнаю. год назад попрощался с корбиной в пользу местных. непожалел ниразу

[nonexistent]

у абонента инет должен работать, а ты хоть наизнанку вывернись..

В Корбине особо не напарывался еще (тьфу, тьфу, тьфу)
Ну разве, что последние 2 недели и-нет не особо нормально работает.... но говорят "проблема глобальная... и те у кого выделенный IP проблеммы испытывают, но сделать ничего не можем, ждите.
А вот когда у меня через йцукен было подключение, вот там служба поддержки отжигает просто по черному.

---------- Добавлено в 10:52 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 10:50 ----------

С недавних пор являюсь абонентом "кабельного БиЛайна".

БиЛайн купил Корбину.

---------- Добавлено в 10:54 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 10:52 ----------

Справедливости ради: у Корбины проблемы редкость, а удовольствие от использования норма.

+1

Ну и напоследок, что бы не было ощющения, что все провайдеры козлы один я умный.....

Недавно будучи на работе сменил пароль в лич.каб в Корбине. Вечером после тяжелого дня прихожу домой, включаю комп......
а вместо подключения к сети "нет такого пользователя". Я с упорством идиота 2 раза попробовал ввести пароль (старый) и позвонил в службу поддержки. О том, что я сменил пароль я вспомнил только после моих слов "девушка у меня интернет не работает!"

[Helfr]

Разговор с сотрудником по заявке 104605420 был прослушан отделом по контролю за качеством обслуживания абонентов. Данный сотрудник находится на испытательном сроке, с ним была проведена разъяснительная беседа, сотрудник отправлен на дополнительно обучение.
Приносим извинения за предоставленные неудобства.

[CoValent]

О... Спасибо!

Хорошо, что не уволили - у всех бывает начало работы...

[Linwe]

Helfr меня опередил-уж очень долго регаться на Сухом.ру
Ваше сообщение, Валентин, наделало много шуму-у нас не часто такое бывает... Я лично как-то общался с Вами по поводу, если не ошибаюсь, настроек на роутер,(а может и ошибаюсь, это было несколько месяцев назад,вопрос каждого клиента помнить не получается...) и, насколько память мне не изменяет Вы прекрасно разбираетесь в теме и очень удобны в разговоре
Так что я Вам искренне сочувствую - чтобы время ожидания в очереди было минимальным, мы набираем штат, много молодых кадров... Вам попался один из них.
Вообще правильно сделали, что выложили.
Господа, мы стараемся. честно. В ТП не работают "просто роботы", там работают в основном люди, которым "не наплевать" и которым слова "хорошо выполнять свою работу" и "помогать людям" кажутся синонимами. Поэтому извините, если что не так, исправимся

[CoValent]

Спасибо, Linwe: я действительно стараюсь говорить, помня, что с той стороны тоже люди, у которых свои проблемы. Очень помогает для установления контакта простой прием:

- Здравствуйте, Корбина, техническая поддержка, оператор 321, Николай.
- Здравствуйте, Николай! Меня зовут Валентин. У меня...

И тот человек тоже чувствует, что звонит человек, а не пользователь.

[Veseliy72]

За три года пользованием Корбины пару раз случались тех.неполадки.Оператор(девушка) все разумно объяснил, что поломка у них и в сказанный срок инет заработал.Лучший провайдер в Москве.ИМХО

[vv_spb68]

Корбина нормальный провайдер. В прошлом годе отрубили инет и сеть 28 декабря, включили 24 января, оформил четыре заявки. Все выполнили. Подал в суд, заплатили компенсацию. Теперь быстро ремонтируют (у нас кабеля периодически режут, да бывший мастер "обжимать" не умел).
А так нормально раз в три месяца что либо отваливается. Сейчас как раз третий после последнего ремонта.... Жду..

[=M=PiloT]

У меня один раз не работала сеть "Корбины".Позвонил ,пытаясь объяснить ,что все "дураки" ,а я один "умный".В итоге поменял сетевуху (пров. не причем).Выходит уже 1295 дней (именно столько пользуюсь сетью) проблем не было.Может и были -но я отлучался видимо

[Барс]

Хм, сам факт, что на нашем форуме появляются представители крупных фирм уже говорит о многом. Могу только сказать, что в Израиле о таком провайдере, как Корбина, можно только мечтать...