Поверю, ибо читал. Но у АС было написано что-то типа "а поддержка пользователей, заплативших нам деньги, вообще добрая наша воля и не гарантируется ничем".
Ну хотя бы время работы техподдержки и как с ней связаться то было? Ещё наверное может быть обещано время реакции. А положительный результат для софта гарантировать всегда и для всех случаев, невозможно.