Согласен со Стимом. Думал, что работа Community Manager как раз и подразумевает организацию шлюза для общения между пользователями и разработчиками, чтобы остальные сотрудники не отвлекались на общение. А какой смысл в выделении отдельного человека для общения если на большую часть вопросов следует ответ "я этим не занимаюсь и это не ко мне"?