KELLERMANN твой случай не удивителен и бывает сплошь и рядом
Просто банковская система такая что везде нужны подтверждения. После заявления клиента и по концу опердня банкомата выявляются издержки по наличке. И свистнуть их работникам банка не получится. По регламенту сразу создается комиссия, смотрят логи банкоматов. В логах все четко видно- были выданы деньги или нет. И на каждом банкомате есть видеокамера (и не одна). Пересматривают логи и видео и решают вопрос. Поначалу ввода банкоматов такие случаи были практически каждый день. За 30 секунд не успевали забирать.