Есть хорошая книжка Алана Купера "Психбольница в руках пациентов". Там любопытный подход к проектированию представлен: продукт делается не под безликий "таргет групп", а под выдуманного или даже реального персонажа, которого наделяют чертами, связь которых с продуктом, на превый взгляд, отсутствует. Ну например, делая кобру решить, этот вася вирпилов из заурюпинска, курит он или нет?![]()